Trocas e devoluções

1. Como solicitar

Envie uma mensagem para contato@lunnacosmeticos.com.br ou ligue para (54) 2888-0757 informando o nome do titular, número do pedido, item envolvido e motivo da solicitação. Se o produto chegar avariado ou diferente do pedido, registre o ocorrido e envie imagens da embalagem e do produto.

Não envie um produto antes de receber as orientações do atendimento. A equipe informará o endereço e o procedimento corretos para o retorno.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação de defesa do consumidor. Avise a Lunna dentro desse prazo para receber os próximos passos.

Após o recebimento e a conferência do item, a restituição será processada conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos aplicáveis. O produto deve ser devolvido nas condições orientadas pelo atendimento.

3. Condições de análise

• O produto deve ser devolvido com os acessórios e itens que o acompanham.
• A embalagem deve ser preservada sempre que possível.
• Produtos de uso pessoal devem seguir as condições de segurança e higiene informadas pelo atendimento.
• A análise considera o motivo informado, o estado do produto e os documentos da compra.

4. Produto avariado, incorreto ou com defeito

Se você receber um produto diferente do pedido, com embalagem violada, avaria aparente ou defeito, entre em contato assim que identificar o problema. Envie fotos e preserve o produto, a embalagem e os acessórios para análise.

Depois da análise, a Lunna informará a solução cabível, que pode incluir troca, reparo, abatimento ou restituição, conforme o caso e a legislação aplicável.

5. Reembolso e troca

Após a análise e aprovação, o reembolso ou a troca seguirá a forma e os prazos informados pelo atendimento, respeitando a legislação aplicável e os procedimentos do meio de pagamento utilizado. No cartão, o estorno depende do processamento da administradora; em outros meios, o atendimento solicitará os dados necessários do titular da compra.

Não serão solicitados dados bancários por mensagens não iniciadas ou confirmadas pelos canais oficiais da Lunna.